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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista di Supporto Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando uno Specialista di Supporto Clienti motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, offrendo assistenza tempestiva, cordiale e professionale tramite telefono, email, chat o altri canali di comunicazione. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, empatia e una forte attitudine alla risoluzione dei problemi. Dovrai comprendere le esigenze dei clienti, fornire soluzioni efficaci e garantire un'esperienza positiva in ogni interazione. Sarai responsabile della gestione delle richieste, della risoluzione dei reclami e del mantenimento di registri accurati delle interazioni con i clienti. Collaborerai con altri reparti per risolvere questioni complesse e contribuire al miglioramento continuo dei nostri servizi. Offriamo un ambiente dinamico, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di aiutare le persone e desideri lavorare in un contesto stimolante, questa è l'opportunità che fa per te. Le tue responsabilità includeranno anche il monitoraggio della soddisfazione del cliente, la raccolta di feedback e la partecipazione a iniziative volte a migliorare la qualità del servizio. Cerchiamo una persona organizzata, flessibile e capace di lavorare sia in autonomia che in team. La conoscenza di più lingue e l'esperienza pregressa in ruoli simili saranno considerate un plus. Unisciti a noi per fare la differenza nell'esperienza dei nostri clienti e contribuire al successo dell'azienda.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti tramite vari canali di comunicazione
- Fornire soluzioni rapide ed efficaci ai problemi dei clienti
- Mantenere registri accurati delle interazioni con i clienti
- Collaborare con altri reparti per risolvere questioni complesse
- Monitorare la soddisfazione del cliente e raccogliere feedback
- Gestire reclami e situazioni difficili in modo professionale
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di supporto
- Rispettare le procedure aziendali e gli standard di qualità
- Promuovere un'esperienza positiva per il cliente
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
- Esperienza pregressa in ruoli di supporto clienti
- Eccellenti capacità comunicative sia scritte che orali
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più compiti contemporaneamente
- Empatia e orientamento al cliente
- Buone capacità organizzative e attenzione ai dettagli
- Conoscenza dei principali strumenti informatici e software di supporto clienti
- Flessibilità negli orari di lavoro
- Capacità di lavorare in team
- Conoscenza di più lingue costituisce un vantaggio
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel supporto clienti?
- Come gestisci una situazione di cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti di supporto clienti hai utilizzato in passato?
- Sei disponibile a lavorare su turni o nei fine settimana?
- Come ti assicuri di mantenere la calma sotto pressione?
- Hai esperienza nella gestione di reclami complessi?
- Quali lingue parli fluentemente?
- Come contribuisci al miglioramento dei processi di supporto?
- Raccontaci di una volta in cui hai superato le aspettative di un cliente.
- Sei in grado di lavorare sia in autonomia che in team?
